Esto mismo sucede cuando hago doble click sobre una aplicación y no muestra que está haciendo algo, cuántas veces hemos mirado la luz del disco duro para saber si el equipo está haciendo algo, si he realizado correctamente el doble click o si simplemente se ha quedado bloqueado.

En el momento que recibes respuesta del sistema tu comportamiento se ve modificado.

El envio de respuesta tras una acción permitiría evitar un montón de errores, seguro que todos sabemos mil ejemplos de este tipo de errores.

Boton de ascensor con luz encendida

Problemas de accesibilidad en las redes sociales. El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) han denunciado hoy los problemas de los que adolece en general el colectivo para acceder a los servicios más extendidos, que impide o dificulta enormemente su participación en estas plataformas y su vinculación con Internet. El CERMI advierte en un comunicado de las “muchas quejas de usuarios con discapacidad” por las trabas que sufren para el acceso a las principales redes sociales, dado que no están adaptadas a todas las personas, lo que provoca exclusiones y barreras en el acceso y uso normalizado de estos canales.

Frente a ello, el CERMI plantea cambios en la legislación española en materia de Internet para que se extienda a las redes sociales las obligaciones de acceso que rigen para las páginas de Internet públicas y las grandes empresas. El CERMI denuncia que “las compañías que explotan estas redes no han incorporado de motu proprio criterios de accesibilidad” e insta al Estado a regular “con carácter imperativo” unas condiciones básicas de acceso y uso para que cualquier persona pueda disfrutar de Internet.

Fuente: El Pais

Las denunciadas esta vez han sido:

• Corporación RTVE
• Grupo Santander
• Iberia
• Alcampo
• Grupo Avanza
• Jazztel
• Orange
• Endesa
• Gas Natural

Estas denuncias se suman a las ya presentadas a las páginas de:

• Metro de Madrid
• Universidad Autónoma de Madrid
• El Corte Inglés
• Transportes Metropolitanos de Barcelona
• Aguas de Barcelona

Que existan y se hagan este tipo de denuncias está bien para que todos tomemos conciencia de la Accesibilidad Web. No obstante lo que hace falta también es que se produzcan sanciones (oscilan entre 30.000 y 90.000 euros) ya que de lo contrario las denuncias pueden quedar en meros trámites administrativos.

De todas maneras, algo es algo y a nadie le gusta que le digan que le han denunciado.

Fuente: El CERMI denuncia a 9 grandes empresas por falta de accesibilidad de sus páginas de Internet

“3.8 millones de personas con discapacidad, más de 5000 asociaciones luchando por sus derechos”

Está claro que es una opinión, pero sus declaraciones han dejado a muchos helados. Por centrarnos en el tema, al parecer, si con tu mano izquierda sujetas de cierta forma el iphone 4 pierde la cobertura. Un usuario se percató y envió un mensaje a Steve Jobs, en el que decía “a tu teléfono no le gusta mi mano”. Una vez confirmado el “error” el bueno de Steve envía un correo al usuario que detectó el problema con el siguiente texto: “Deja de utilizarlo así”.

Parece increíble que una persona como Steve Jobs pueda enviar un mensaje como este a un usuario que advierte de un error en uno de sus producto. Apple ha demostrado mucho interés en aquellas personas que sufren algún tipo de discapacidad, sus diseños y su software ha dado buenas muestras de ello, de hecho, iphone es bastante más accesible que muchos de los teléfonos del mercado.

¿como puede permitirse un patinazo como este?

Ya veremos en que queda la historia.

Por cierto; yo soy zurdo.

Logotipo TAW Monitor

Realizado en el mes de de mayo de 2010 sobre los portales web de IBEX 35.

Gamesa, Enagas y FCC, son las empresas del IBEX 35 cuyos portales web corporativos presentan una mayor puntuación en el indicador de accesibilidad. Además, la web de Gamesa, junto con la de Inditext y la web de Cintra, muestran una alta valoración en el indicador de calidad web (calidad del código empleado, buenas prácticas, etc.)

Toda la información sobre el estudio en la página de TAW Monitor

Logotipo de TAW Monitor

Según un comunicado de la Fundación CTIC:

Además del aspecto visual y nuevas secciones del portal, se ha actualizado su motor de análisis para mejorar aun más la detección de problemas prestando especial atención a la nueva recomendación WCAG 2.0.

Otra novedad es la incorporación de un nuevo indicador para analizar la norma UNE 139803:2004 pudiendo obtener el grado de conformidad respecto a la norma UNE directamente, sin necesidad de utilizar tablas de correlación desde los puntos de verificación de WCAG 1.0.

Para aquellas personas que todavía no lo conozcan TAW Monitor es servicio de análisis en el tiempo que permite a una organización conocer el estado y la evolución de sus portales web mediante la medición de diferentes indicadores de accesibilidad y calidad web.

TAW Monitor ofrece un cuadro de mandos que resume toda la información relevante del análisis, desde su evolución respecto a análisis anteriores a la tipología de los errores encontrados.

Más en: http://monitor.fundacionctic.org/tawmonitor/es/index.xhtml

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Hola, soy tu cliente y creo que puedo ayudarte a hacer tu proceso de compra o de alta un poco más agradable para mí.

Cuando me acerco a tu web a darme de alta o a comprar algo, entro en estado de estrés. A veces mucho, a veces poco, dependiendo de lo que esté en juego: mi dinero, mis datos personales, mi prestigio…

El que mi experiencia como usuario sea buena o mala solo depende de ti. Por eso hay algunas cosas que me gustaría sugerirte.

Hazme sentir seguro.

No abandones el diseño de tus formularios. Nunca entraría en un callejón sucio y oscuro con un fajo de billetes en la mano. Si tu web es luminosa y tiene un diseño  cuidado, me inquieta que tus formularios no sigan la misma línea.

Por otro lado, si me dices constantemente lo segura que es tu web y me muestras tus certificados, me sentiré más seguro. No menosprecies el poder que tiene una imagen con un candado. Es un estándar que todos entendemos.

Hazme sentir tranquilo.

Dame herramientas para entender todo el proceso y saber exactamente dónde estoy en cada momento. Incorpora tracking, migas de pan, cualquier cosa que indique en qué punto del camino me encuentro y sobre todo, qué me voy a encontrar después. Recuerda que las sorpresas en Internet funcionan, pero relativamente.

Dame toda la información que necesito antes de empezar y si vas a necesitar algo de mí, avísame para que me pueda preparar.

Acompáñame a lo largo de todo el proceso.

Si me lío en algún paso voy a necesitar que alguien me ayude. No me hagas buscar por todas partes un teléfono o un mail de atención al cliente. Ponlo arriba a la derecha, ese es su sitio, como al fondo a la derecha es el de los baños en los bares.

Y si además eres rápido y amable seré tu fan número 1.

Simplifica tú para que a mí me resulte más sencillo.

No me hagas sufrir a mi tus errores o problemas internos. Si hay algo en tu proceso que funciona mal no me traslades el problema. Arréglalo antes o por lo menos intenta que me afecte lo menos posible.

Y si es imposible cuéntamelo y agradece mi ayuda. La sinceridad siempre es bienvenida y me lo tomaré con mejor humor.

Hazme sentir capaz.

Piensa en todos los problemas que se me pueden presentar y dales solución antes de que yo me frustre intentándolo sin éxito.

Y si me equivoco dime con amabilidad en qué, y cómo puedo solucionarlo. Un ejemplo me ayudará seguro a entender mejor las cosas.

Háblame de manera que te pueda entender.

Preséntame las cosas de manera que mi ordenador y mi navegador, sean los que sean, puedan acceder a ellas.

La mayoría de las veces un formulario no necesita tecnologías de enriquecimiento y será  fácil llegar a un modelo accesible para todos.

Si quieres contarme o venderme algo más, espera a que acabe.

No me aturdas con cosas que no estén relacionadas directamente con el proceso. En medio de todo este estrés de números de tarjetas de crédito, datos y preguntas, no te voy a escuchar.

Vamos paso a paso. Déjame acabar lo que estoy haciendo y después tendrás toda mi atención.

Hazme sentir que yo soy el cliente y siempre tengo la razón.

Aunque no sea verdad házmelo sentir porque seguro que así perdonaré más fácilmente los errores.

Artículo de Pilar de Terán publicado en el blog de Tristan Elosegui